FAQ
Flower FLOWERに寄せられる質問をまとめたページになります。もしこちらでも解決しない場合はご注文ガイド、ご利用ガイド、ヘルプも合わせてご覧ください。
なお、主なページには
を設置しておりますので、画面の操作に困ったらクリックしてください。
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Question
- ユーザー登録について
- 商品の変更・返品・キャンセルについて
- 「こちらの商品は、現在取り扱っておりません」と表示されている商品について
- 追加注文について
- 配送料金について
- 予約商品について
- 商品写真について
- 検索結果の表示について
Answer
ユーザー登録について
当サイトでショッピングを楽しんでいただくには、ユーザー登録が必要です。お届け先の住所や連絡先などをご記入ください。なお、個人情報の取り扱いについては「プライバシーポリシー」をご覧ください。
なお、ユーザー登録をしていただいたお客様には下記の各種特典をご提供させていただいております。
マイページ・ユーザーランク詳細を見る
商品の変更・返品・キャンセルについて
すでに発送作業を開始してしまっている商品や、発送済みの商品のキャンセル・変更は、お受けしかねますのであらかじめご了承ください。
商品到着時に、ご不在だった場合のキャンセルも同様です。
予約注文の場合は、5日前の午前中まではキャンセル料はかかりません。それ以降は、商品代金の50%＋消費税をお支払いいただきます。また、当日のキャンセルにつきましては、お受けしかねますので、あらかじめご了承ください。
キャンセル・注文の変更・返品・交換の詳細を見る
「こちらの商品は、現在取り扱っておりません」と表示されている商品について
完売、もしくは入荷していないお花については、入荷未定となります。お花の情報は毎日更新されますので、その都度ご確認いただくことをお勧めします。お客様のご理解を賜るよう、よろしくお願いいたします。
追加注文について
一度、ご購入を完了された後のご注文については、原則的に別配送扱いになります。別途配送料金をいただきますので、あらかじめご了承ください。
既に注文済みの「限定！オススメ」「予約商品」とタイムセール品を同梱されたい場合は、タイムセール開催前に、“タイムセールで追加予定がある旨”のメール連絡(既注文内容を記したメールを引用返信して)をお願い致します。
※大型商品や、一部・他との同梱が困難な品(棘の多い品、香りが他に影響を与える品)については 上記同梱から除外させて頂きます。
事前のメールご連絡が確認できない場合は、別便扱いとなり別途配送料金をいただきますので、あらかじめご了承ください。
配送料金について
配送料金は、一度のご注文で配送日ごとに一律840円（税抜800円）となります（遠方地域については、1,365円（税抜1300円））。また、諸事情によりご注文日以降にお届け日が異なる場合は、当社が配送料金を負担させていただきます。
配送料金の詳細を見る
予約商品について
予約商品はユーザーステップアップ制度の特典としてご用意させていただいております。一部のお客様には、予約商品を閲覧・購入できませんのであらかじめご了承ください。
予約商品の詳細を見る
商品写真について
検索結果一覧では、同じお花の写真が複数表示されることがあります。これは、同じお花でも、生産者、ロット数、規格、価格などが異なるためです。
検索結果の表示について
検索結果にお花の写真が表示されない場合、他のタブをクリックしてみてください。検索結果では、最初に「タイムセール」商品が表示されるため、検索条件のお花を「タイムセール」で販売していない場合、検索結果にお花が表示されません。他のタブをクリックしても商品が表示されない場合は、もう一度検索条件を変更して検索をしなおしてください。
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